LE PEDIMOS LEER CON ATENCIÓN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS.
1. Su acuerdo con nosotros
Le damos la bienvenida a BloodSense, un servicio proporcionado por Smart Medical Care SAS (“SMC”, “BloodSense”, “nosotros” o “nuestro”), sociedad por acciones simplificada de derecho francés (société par actions simplifiée) inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades (RCS) de Niza con el número 932 924 194, con domicilio social en 37 Avenue Maréchal Foch, 06000 Niza, Francia. Smart Medical Care SAS es titular y editora del Sitio y presta los Servicios.
Estos Términos y condiciones (los “Términos”) constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y nosotros. Rigen el uso que usted haga de nuestro sitio web bloodsense.ai (el “Sitio”) y de nuestros servicios relacionados de explicación de resultados de laboratorio (los “Servicios”).
Al acceder a nuestros Servicios o utilizarlos, usted acepta cumplir y quedar obligado por estos Términos, así como por nuestro Aviso de privacidad, que se incorpora por referencia a estos Términos. Si no acepta estas condiciones, no podrá utilizar nuestros Servicios.
Alojamiento de los datos de salud
Independientemente de dónde resida, todos los datos de salud tratados a través del servicio BloodSense se alojan exclusivamente en servidores de Google Cloud ubicados en Francia, que cuentan con la certificación francesa de alojamiento de datos de salud. Esto garantiza el cumplimiento de los requisitos regulatorios europeos más estrictos en materia de datos de salud sensibles.
2. El servicio BloodSense
2.1. Nuestro Servicio
BloodSense es una solución de software con inteligencia artificial diseñada para ayudarle a comprender los resultados de estudios de laboratorio (sangre, orina y heces) mediante explicaciones sencillas y accesibles. Nuestro servicio principal consiste en generar un reporte que explica sus resultados en lenguaje claro, ofrece sugerencias generales de bienestar adaptadas a su perfil y le propone una lista de preguntas pertinentes para comentar con su médico.
La calidad científica y médica de las explicaciones generadas por la IA está supervisada por nuestro Consejo Asesor Científico y Ético independiente, integrado por profesionales de la salud calificados de diversas especialidades médicas. Su función se limita estrictamente a validar las reglas y la lógica que guían a la IA en el ámbito de la alfabetización en salud y la divulgación científica.
2.2. Advertencia médica importante: no es un dispositivo médico
LE PEDIMOS LEER ESTA SECCIÓN CON ATENCIÓN.
Su salud es nuestra prioridad; por eso, esta advertencia es una parte esencial de nuestros Términos.
El servicio BloodSense es una herramienta educativa e informativa diseñada para ayudarle a comprender sus resultados de laboratorio. No es un dispositivo médico. La información proporcionada tiene fines exclusivamente educativos y:
- No constituye un diagnóstico médico, un consejo médico ni una recomendación de tratamiento.
- No sustituye la consulta con un profesional de la salud calificado.
- No debe utilizarse para tomar decisiones sobre su salud ni para retrasar la búsqueda de atención médica profesional.
- No pretende predecir la evolución de ninguna enfermedad ni proporcionar recomendaciones terapéuticas personalizadas.
Solo un profesional de la salud calificado puede interpretar sus resultados en su contexto médico completo. Siempre debe consultar a un profesional de la salud calificado para cualquier diagnóstico o decisión de tratamiento, y no debe retrasar la búsqueda de atención médica profesional debido a la información recibida a través de nuestro Servicio.
La condición de no dispositivo médico ha sido confirmada por la Agencia Nacional de Seguridad del Medicamento y de los Productos de Salud de Francia (ANSM) y es coherente con nuestra clasificación conforme a la normativa aplicable.
3. Acceso y cuentas de usuario
3.1. Requisito de edad: Para utilizar los Servicios debe tener al menos 18 años. Al utilizar los Servicios, usted confirma que cumple este requisito.
3.2. Información exacta: Usted se compromete a proporcionar información exacta y completa al utilizar nuestros Servicios, incluidos su nombre, su correo electrónico y sus resultados de laboratorio. Para conocer cómo tratamos su información, consulte nuestro Aviso de privacidad.
3.3. Portal del paciente (evolución futura): Actualmente, las compras se realizan sin crear una cuenta formal. Sin embargo, tenemos previsto ofrecer en el futuro un “Portal del paciente” seguro para consultar los reportes anteriores. Le avisaremos cuando esta función esté disponible, y usted será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
4. Uso permitido
4.1. Su licencia: Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar los Servicios únicamente para su uso personal y no comercial. Esto incluye ver, imprimir y compartir su reporte con profesionales de la salud.
4.2. Actividades prohibidas: Usted se compromete a no utilizar los Servicios para:
- Violar la legislación aplicable o los derechos de terceros.
- Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad.
- Intentar aplicar ingeniería inversa, descompilar o descubrir el código fuente de nuestra tecnología.
- Utilizar cualquier proceso automatizado, como el “scraping”, para extraer datos del Sitio.
- Afectar la seguridad o la integridad de nuestros Servicios, o desarrollar un producto que compita con ellos.
- Subir contenido ilícito, dañino, amenazante, abusivo o de cualquier otro modo objetable.
5. Su contenido y sus datos
5.1. Sus datos de entrada: Usted es el único responsable de la información y los archivos que sube (los “Datos de entrada”). Conserva la plena propiedad de sus Datos de entrada y garantiza que tiene derecho a proporcionárnoslos.
5.2. Datos de salida generados por IA: Le cedemos todos nuestros derechos e intereses sobre el reporte generado por IA (los “Datos de salida”) creado específicamente para usted.
5.3. Naturaleza del contenido generado por IA: Usted reconoce que el contenido generado por IA es probabilístico y que en ocasiones puede contener imprecisiones o producir resultados similares para distintos usuarios. Los Datos de salida son solo una orientación informativa y nunca sustituyen el consejo médico profesional.
5.4. Seudonimización de sus datos: Como se describe en nuestro Aviso de privacidad, nuestra herramienta interna elimina sus datos de identificación directa (nombre) de su estudio de laboratorio antes de cualquier análisis por IA. Este proceso constituye una seudonimización: sus datos de salud dejan de identificarlo directamente, pero siguen siendo datos personales mientras puedan vincularse con usted a través de su dirección de correo electrónico.
5.5. Uso de su contenido para mejorar la IA: Como se detalla en nuestro Aviso de privacidad, utilizamos sus Datos de entrada y sus Datos de salida para prestar y generar los Servicios. También podemos utilizar sus datos, después de un proceso de agregación que los vuelva realmente anónimos (desidentificación irreversible que impide volver a identificarlo, incluso mediante cruces de información), para mantener, desarrollar y mejorar nuestros Servicios y nuestros modelos de IA. Usted tiene derecho a oponerse a este uso para la mejora de nuestros modelos escribiéndonos a contact@bloodsense.ai.
6. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Servicios (incluidos el Sitio, la IA subyacente, las marcas, los logotipos, los gráficos, los textos y los reportes generados), con excepción de sus derechos sobre los Datos de salida específicos que se le ceden, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de SMC o de sus licenciantes. Nada de lo dispuesto en estos Términos se interpretará como la concesión a usted de algún derecho de propiedad sobre dichos elementos.
7. Precio y pago
7.1. Precios: El acceso a la generación de un reporte BloodSense es de pago. Los precios aplicables son los que se indican en el Sitio al momento de su pedido. Los precios se muestran en la moneda correspondiente e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
7.2. Pago: El pago se realiza en línea a través de nuestro proveedor de servicios de pago seguro, Stripe, Inc. Usted debe proporcionar información de pago válida y exacta. No almacenamos los datos completos de su tarjeta.
7.3. Suscripciones futuras: Actualmente solo ofrecemos la compra de reportes individuales. Es posible que en el futuro ofrezcamos planes de suscripción. Si lo hacemos, comunicaremos con claridad las condiciones específicas (precio, duración, renovación automática, cancelación) antes de cualquier suscripción, y usted podrá cancelarla conforme a los términos que indiquemos.
7.4. Cambios de precio: Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios. En el caso de futuras suscripciones, cualquier aumento de precio se le notificará con al menos 30 días de anticipación y solo se aplicará a partir de su siguiente ciclo de renovación.
8. Derecho de desistimiento
8.1. Derecho legal de desistimiento: De conformidad con la legislación francesa y europea de protección al consumidor (artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés / Directiva 2011/83/UE), usted dispone de un plazo de 14 días para desistir de un contrato celebrado a distancia, sin necesidad de justificar sus motivos ni de pagar penalizaciones.
8.2. Entrega inmediata del Servicio: Nuestro Servicio consiste en la entrega de un contenido digital (el reporte generado por IA) inmediatamente después de su pedido y de la recepción de la información necesaria. Como no aplicamos un mecanismo que le pida consentir expresamente la entrega inmediata Y reconocer expresamente la pérdida de su derecho de desistimiento antes de esa entrega, usted conserva su derecho legal de desistimiento.
8.3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento: Puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la fecha de su pedido (o a la fecha en que reciba el reporte, si es posterior), comunicándonos su decisión de forma inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a contact@bloodsense.ai). Si ejerce este derecho, le reembolsaremos el importe total pagado en un plazo razonable y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibamos su solicitud de desistimiento.
8.4. Consumidores residentes en Brasil: El Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley n.º 8.078/1990, artículo 49) le otorga 7 días para desistir de una compra realizada en línea. El plazo de 14 días descrito arriba, que es más largo, también se le aplica. Nuestra garantía de satisfacción (sección 9.1) va todavía más lejos.
9. Garantía de satisfacción y reembolsos
9.1. Satisfacción garantizada o le devolvemos su dinero: Además de su derecho de desistimiento, le ofrecemos una garantía de satisfacción. Si no está satisfecho con su reporte, puede solicitar el reembolso total en cualquier momento, sin necesidad de dar ningún motivo. Basta con escribir a contact@bloodsense.ai indicando la dirección de correo electrónico que utilizó en su pedido. Le reembolsaremos el importe total pagado, por el mismo medio de pago, a más tardar 14 días después de recibir su solicitud.
9.2. Garantías legales: La garantía de satisfacción no reduce sus derechos legales. Usted también se beneficia de la garantía legal de conformidad aplicable a los contenidos y servicios digitales (artículos L224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés) y de cualquier protección obligatoria al consumidor de su país de residencia. Si el Servicio presenta un defecto o no corresponde a su descripción (tomando en cuenta la naturaleza informativa y no médica del servicio y el carácter probabilístico de la IA descrito en la sección 5.3), comuníquese con nosotros a contact@bloodsense.ai: le ofreceremos un nuevo reporte o un reembolso.
10. Terminación y suspensión
10.1. Por parte de usted: Puede dejar de usar los Servicios en cualquier momento. Una vez que se active la función del Portal del paciente, podrá cerrar su cuenta desde el Portal del paciente o comunicándose con nosotros.
10.2. Por parte nuestra: Podemos suspender o cancelar su acceso a los Servicios, con o sin previo aviso según la gravedad de la situación, si consideramos razonablemente que:
- Usted ha incumplido estos Términos.
- El uso que usted hace de los Servicios representa un riesgo para nosotros, para nuestros demás usuarios o para terceros.
- Estamos obligados a hacerlo para cumplir con la ley.
También podemos desactivar una cuenta de usuario inactiva tras un periodo prolongado (por ejemplo, más de un año), después de haberle avisado con anticipación, si es posible.
11. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad
11.1. SERVICIO “TAL CUAL”: LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS NI IMPLÍCITAS. NO GARANTIZAMOS QUE LOS SERVICIOS FUNCIONEN SIN INTERRUPCIONES, DE FORMA SEGURA O SIN ERRORES.
11.2. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, SMART MEDICAL CARE SAS Y SUS FILIALES NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, CONSECUENCIAL, ESPECIAL O PUNITIVO DERIVADO DEL USO DE LOS SERVICIOS. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL FRENTE A USTED POR CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA DE LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL MONTO QUE USTED PAGÓ POR EL SERVICIO ESPECÍFICO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.
11.3. Protección del consumidor: Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o declaración falsa fraudulenta, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la ley aplicable. Si usted es un consumidor en el Espacio Económico Europeo (EEE), en el Reino Unido o en un estado de los Estados Unidos con disposiciones obligatorias de protección al consumidor, estos Términos no afectan sus derechos legales. En caso de conflicto entre estos Términos y la legislación local obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá esta última.
12. Ley aplicable y controversias
12.1. Ley aplicable: Estos Términos se rigen por la legislación francesa.
12.2. Jurisdicción: Cualquier controversia se someterá a los tribunales franceses competentes. No obstante, si usted es un consumidor, también puede acudir a los tribunales de su país de residencia y conserva la protección de las disposiciones obligatorias de la ley de ese país (en particular, en el EEE, el Reino Unido, Brasil y los Estados Unidos).
12.3. Reclamaciones: Antes de cualquier acción judicial, puede dirigir su reclamación al responsable de reclamaciones de clientes, Julien P., en contact@bloodsense.ai. Buscaremos con usted una solución amistosa.
12.4. Cambios a estos Términos: Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Si hacemos cambios sustanciales, se lo notificaremos antes de que entren en vigor. El uso continuado de los Servicios después de esos cambios constituye su aceptación de los nuevos Términos.
13. Disposiciones generales
Estos Términos, junto con nuestro Aviso de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y SMC. Usted no puede ceder los derechos que le otorgan estos Términos sin nuestro consentimiento. Si alguna parte de estos Términos se considera inaplicable, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes.
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, escríbanos a: contact@bloodsense.ai