يُرجى قراءة شروط الخدمة هذه بعناية قبل استخدام خدماتنا.
1. موافقتك
مرحباً بك في BloodSense، الخدمة المقدَّمة من Smart Medical Care SAS ("SMC"، "BloodSense"، "نحن"، "لنا"، أو "خاصتنا")، وهي شركة مساهمة مبسّطة فرنسية (société par actions simplifiée) مسجّلة في سجل التجارة والشركات في نيس تحت الرقم 932 924 194، يقع مقرها الرئيسي في 37 Avenue Maréchal Foch, 06000 Nice, France. وتمتلك شركة Smart Medical Care SAS الموقع وتتولى نشره، وتقدّم الخدمات.
تُشكّل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقية قانونية ملزمة بينك وبيننا. وهي تحكم استخدامك لموقعنا الإلكتروني bloodsense.ai ("الموقع")، وخدمات شرح نتائج الفحوصات المخبرية ذات الصلة ("الخدمات").
بالوصول إلى خدماتنا أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والامتثال لها، إلى جانب سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تُدمج بالإحالة في هذه الشروط. إذا كنت لا تقبل هذه الشروط، فلا يحق لك استخدام خدماتنا.
استضافة البيانات الصحية
بصرف النظر عن مكان إقامتك، تُستضاف جميع البيانات الصحية التي تتم معالجتها عبر خدمة BloodSense حصريًا على خوادم Google Cloud الموجودة في فرنسا، مما يضمن الاستفادة من شهادة استضافة البيانات الصحية الفرنسية. يضمن ذلك الامتثال للمتطلبات التنظيمية الأوروبية الأكثر صرامة فيما يخص البيانات الصحية الحساسة.
2. خدمة BloodSense
2.1. خدمتنا
BloodSense هو حل برمجي مدعوم بالذكاء الاصطناعي، مصمم لمساعدتك على فهم تقارير التحاليل المخبرية (الدم والبول والبراز) من خلال تقديم شروحات مبسطة وسهلة الفهم. تشمل خدمتنا الرئيسية إنشاء تقرير يشرح نتائجك بلغة واضحة، ويقدم اقتراحات عامة للعناية بالصحة مصممة وفق ملفك الشخصي، فضلًا عن قائمة بالأسئلة المفيدة التي يمكنك مناقشتها مع طبيبك.
تتولى الإشراف على الجودة العلمية والطبية للشروحات التي يولّدها الذكاء الاصطناعي لجنتنا الاستشارية العلمية والأخلاقية المستقلة، المؤلفة من متخصصين في الرعاية الصحية من تخصصات طبية متنوعة. يقتصر دورهم على التحقق من صحة القواعد والمنطق الذي يوجّه الذكاء الاصطناعي في نطاق التثقيف الصحي والتعليم العلمي.
2.2. إخلاء المسؤولية الطبية الهام — ليس جهازًا طبيًا
يُرجى قراءة هذا القسم بعناية.
صحتك هي أولويتنا، ولهذا السبب يُعدّ إخلاء المسؤولية هذا جزءًا أساسيًا من شروطنا.
خدمة BloodSense هي أداة تعليمية وإعلامية مصممة لمساعدتك على فهم نتائج تحاليلك المخبرية. وهي ليست جهازًا طبيًا. المعلومات المقدمة هي لأغراض تعليمية فحسب، وهي:
- لا تُشكّل تشخيصًا طبيًا أو نصيحة طبية أو توصية علاجية.
- لا تُغني عن استشارة متخصص رعاية صحية مؤهل.
- لا ينبغي الاعتماد عليها لاتخاذ قرارات صحية أو تأجيل طلب المشورة الطبية المتخصصة.
- لا تهدف إلى التنبؤ بمسار أي مرض أو تقديم توصيات علاجية شخصية.
لا يمكن تفسير نتائجك في سياقها الطبي الكامل إلا من قِبَل مقدم رعاية صحية مؤهل. يجب عليك دائمًا استشارة مقدم رعاية صحية مؤهل بشأن أي قرارات تتعلق بالتشخيص أو العلاج، ولا ينبغي لك تأخير طلب المشورة الطبية المتخصصة بسبب أي معلومات تلقيتها من خلال خدمتنا.
تم تأكيد هذه الحالة بوصفها جهازًا غير طبي من قِبَل الوكالة الوطنية الفرنسية لسلامة الأدوية والمنتجات الصحية (ANSM)، وهي متسقة مع تصنيفنا وفقًا للأنظمة المعمول بها.
3. الوصول وحسابات المستخدمين
3.1. شرط السن: يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لاستخدام الخدمات. يُعدّ استخدامك للخدمات تأكيدًا على استيفائك لهذا الشرط.
3.2. دقة المعلومات: توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند استخدام خدماتنا، بما في ذلك اسمك وبريدك الإلكتروني وتقرير نتائجك المخبرية. لمعرفة تفاصيل كيفية تعاملنا مع معلوماتك، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية.
3.3. بوابة المريض (تطوير مستقبلي): في الوقت الحالي، تتم عمليات الشراء دون الحاجة إلى إنشاء حساب رسمي. غير أننا نخطط مستقبلًا لإطلاق "بوابة المريض" الآمنة للوصول إلى التقارير السابقة. سنُعلمك عند توفر هذه الميزة، وستكون مسؤولًا عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
4. الاستخدام المسموح به
4.1. ترخيصك: نمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء لاستخدام الخدمات لأغراضك الشخصية غير التجارية فحسب. يشمل ذلك عرض تقريرك وطباعته ومشاركته مع المختصين في الرعاية الصحية.
4.2. الأنشطة المحظورة: توافق على عدم استخدام الخدمات من أجل:
- انتهاك أي قوانين سارية أو التعدي على حقوق الأطراف الثالثة.
- انتحال شخصية أي فرد أو جهة.
- محاولة إجراء هندسة عكسية أو فك تشفير أو اكتشاف الكود المصدري لتقنيتنا.
- استخدام أي عملية آلية، كـ"الاستخراج الآلي للبيانات" (Scraping)، لاستخراج البيانات من الموقع.
- التدخل في أمان خدماتنا أو سلامتها، أو تطوير منتج منافس.
- رفع محتوى غير مشروع أو ضار أو مهدِّد أو مسيء أو مرفوض بأي شكل آخر.
5. محتواك وبياناتك
5.1. بيانات المدخلات الخاصة بك: أنت المسؤول الوحيد عن المعلومات والملفات التي ترفعها ("بيانات المدخلات"). تحتفظ بالملكية الكاملة لبيانات مدخلاتك، وتضمن أن لديك الحق في تزويدنا بها.
5.2. بيانات المخرجات المُنشأة بالذكاء الاصطناعي: نُحيل إليك جميع حقوقنا ومصالحنا في التقرير المُنشأ بالذكاء الاصطناعي ("بيانات المخرجات") الذي أُعدّ خصيصًا لك.
5.3. فهم المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي: أنت تُقرّ بأن المحتوى الذي يُنتجه الذكاء الاصطناعي ذو طابع احتمالي، وقد يتضمن أحياناً معلومات غير دقيقة أو يُنتج نتائج متشابهة لمستخدمين مختلفين. تُعدّ بيانات المخرجات للإرشاد المعلوماتي فحسب، ولا تُغني بأي حال عن استشارة طبيب متخصص.
5.4. إخفاء هوية بياناتك: كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، تقوم أداتنا الداخلية بإزالة المعرّفات المباشرة (الاسم) من نتائج تحاليلك قبل إجراء أي تحليل بالذكاء الاصطناعي. تُشكّل هذه العملية إخفاءً للهوية: لم تعد بياناتك الصحية محدِّدة لهويتك بشكل مباشر، غير أنها تظل بيانات شخصية طالما أمكن ربطها بك عبر عنوان بريدك الإلكتروني.
5.5. استخدام محتواك لتحسين الذكاء الاصطناعي: كما هو مفصّل في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، نستخدم بيانات المدخلات وبيانات المخرجات الخاصة بك لتقديم الخدمات وتوليدها. قد نستخدم أيضاً بياناتك، بعد إخضاعها لعملية تجميع تجعلها مجهولة الهوية تماماً (إزالة هوية لا رجعة فيها تجعل إعادة التعرف عليك أمراً مستحيلاً، حتى عند الإسناد المتقاطع)، وذلك للحفاظ على خدماتنا وتطويرها وتحسينها، وكذلك تحسين نماذج الذكاء الاصطناعي لدينا. يحق لك الاعتراض على هذا الاستخدام لأغراض تحسين نماذجنا عن طريق التواصل معنا على contact@bloodsense.ai.
6. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالخدمات (بما تشمل الموقع، والذكاء الاصطناعي الأساسي، والعلامات التجارية، والشعارات، والرسومات، والنصوص، والتقارير المُنتجة) — باستثناء حقوقك على بيانات المخرجات المحددة المُحالة إليك — هي وتبقى ملكاً حصرياً لـ SMC أو المرخّصين لها. لا يُفسَّر أي نص في هذه الشروط على أنه يمنحك أي حق ملكية على هذه العناصر.
7. الرسوم والدفع
7.1. الأسعار: الحصول على تقرير BloodSense خدمة مدفوعة. الأسعار المعمول بها هي تلك المُعلنة على الموقع وقت تقديم طلبك. تُعرض الأسعار بالعملة المنطبقة وتشمل أي ضرائب سارية، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
7.2. الدفع: يتم الدفع إلكترونياً عبر مزود خدمة الدفع الآمن لدينا، Stripe, Inc. يجب عليك تقديم معلومات دفع صحيحة ودقيقة. نحن لا نحتفظ ببيانات بطاقتك الائتمانية الكاملة.
7.3. الاشتراكات المستقبلية: نقدم حالياً خيار شراء تقرير واحد فقط. قد نطرح خططاً للاشتراك في المستقبل. في حال أطلقنا اشتراكات، سنوضح الشروط المحددة بشكل صريح (السعر، والمدة، والتجديد التلقائي، وإمكانية الإلغاء) قبل أي اشتراك، وستتمكن من إلغاء اشتراكك وفقاً للشروط التي نحددها.
7.4. تغييرات الأسعار: نحتفظ بالحق في تعديل أسعارنا. بالنسبة لأي اشتراكات مستقبلية، سيتم إخطارك بأي زيادة في الأسعار قبل 30 يومًا على الأقل، ولن تسري إلا عند دورة التجديد القادمة.
8. حق الانسحاب
8.1. حق الانسحاب القانوني: وفقًا لقانون حماية المستهلك الفرنسي والأوروبي (المواد L221-18 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي / التوجيه 2011/83/EU)، يحق لك الانسحاب من عقد مُبرم عن بُعد خلال مدة 14 يومًا، دون الحاجة إلى تقديم أي مبررات أو دفع أي غرامات.
8.2. تسليم الخدمة الفوري: تتمثل خدمتنا في تسليم المحتوى الرقمي (التقرير المُنشأ بالذكاء الاصطناعي) فور إتمام طلبك واستلام المعلومات اللازمة. نظرًا لأننا لا نطبّق آلية تطلب منك الموافقة الصريحة على التسليم الفوري والإقرار الصريح بفقدان حق الانسحاب قبل هذا التسليم، فإنك تحتفظ بحقك القانوني في الانسحاب.
8.3. ممارسة حق الانسحاب: يمكنك ممارسة حق الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ طلبك (أو من تاريخ استلام التقرير إن كان لاحقًا)، وذلك بإخطارنا بقرارك بشكل واضح وصريح (على سبيل المثال، عبر البريد الإلكتروني على contact@bloodsense.ai). في حال ممارستك لهذا الحق، سنقوم بردّ المبلغ المدفوع بالكامل في غضون وقت معقول ولا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلامنا لطلب انسحابك.
8.4. المستهلكون المقيمون في البرازيل: يمنحك قانون حماية المستهلك البرازيلي (القانون رقم 8.078/1990، المادة 49) مهلة 7 أيام للانسحاب من عملية شراء تمت عبر الإنترنت. كما تنطبق عليك مدة الـ14 يومًا الموضحة أعلاه، وهي أطول. أما ضمان الرضا الذي نقدّمه (القسم 9.1) فيذهب إلى أبعد من ذلك.
9. ضمان الرضا والاسترداد
9.1. ضمان الرضا أو استرداد المبلغ: إضافةً إلى حقك في الانسحاب، نقدّم لك ضمان الرضا. إذا لم تكن راضيًا عن تقريرك، يمكنك طلب استرداد المبلغ كاملًا في أي وقت، دون الحاجة إلى تقديم أي سبب. ما عليك سوى مراسلتنا على contact@bloodsense.ai مع ذكر عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في طلبك. ونردّ إليك المبلغ المدفوع بالكامل، بوسيلة الدفع نفسها، في موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك.
9.2. الضمانات القانونية: لا ينتقص ضمان الرضا من حقوقك القانونية. فأنت تستفيد أيضًا من الضمان القانوني للمطابقة المطبّق على المحتوى والخدمات الرقمية (المواد L224-25-12 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي)، ومن أي حماية إلزامية للمستهلك يكفلها قانون بلد إقامتك. وإذا كانت الخدمة تعاني من عيب أو لا تتوافق مع وصفها (مع مراعاة الطابع المعلوماتي وغير الطبي للخدمة، والطابع الاحتمالي للذكاء الاصطناعي كما هو موضح في القسم 5.3)، فتواصل معنا على contact@bloodsense.ai، وسنعرض عليك تقريرًا جديدًا أو استرداد المبلغ.
10. الإنهاء والتعليق
10.1. من جانبك: يمكنك التوقف عن استخدام الخدمات في أي وقت. بمجرد تفعيل وظيفة بوابة المريض، ستتمكن من إغلاق حسابك عبر بوابة المريض أو بالتواصل معنا مباشرةً.
10.2. من جانبنا: يحق لنا تعليق وصولك إلى الخدمات أو إنهائه، مع إشعار مسبق أو دونه بحسب جسامة الموقف، إذا كان لدينا سبب معقول للاعتقاد بأن:
- قد انتهكت هذه الشروط.
- استخدامك للخدمات يُشكّل خطراً علينا أو على مستخدمينا الآخرين أو على أطراف ثالثة.
- نحن ملزمون بذلك للامتثال للقانون.
قد نقوم أيضاً بتعطيل حساب المستخدم غير النشط بعد فترة مطوّلة من الخمول (على سبيل المثال، أكثر من سنة)، وذلك بعد إخطارك مسبقاً متى أمكن ذلك.
11. إخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية
11.1. الخدمة "كما هي": تُقدَّم الخدمات "كما هي" و"كما هي متاحة" دون أي ضمانات من أي نوع، سواء أكانت صريحة أم ضمنية. ولا نضمن أن تكون الخدمات متاحة دون انقطاع أو آمنة أو خالية من الأخطاء.
11.2. تحديد المسؤولية: إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تكون شركة SMART MEDICAL CARE SAS وشركاتها التابعة مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو عقابية تنشأ عن استخدامك للخدمات. ولن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة تنشأ عن الخدمات المبلغَ الذي دفعته مقابل الخدمة المحددة التي أفضت إلى تلك المطالبة.
11.3. حماية المستهلك: لا يُقيّد أي بند من هذه الشروط أو يستثني مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال أو التحريف الاحتيالي، أو عن أي مسؤولية أخرى لا يمكن استثناؤها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به. إذا كنت مستهلكًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو ولاية أمريكية تتضمن أحكامًا إلزامية لحماية المستهلك، فإن هذه الشروط لا تمسّ حقوقك القانونية. في حال وجود تعارض بين هذه الشروط وقانون حماية المستهلك المحلي الإلزامي، يسود القانون الإلزامي.
12. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
12.1. القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي.
12.2. الاختصاص القضائي: يُرفع أي نزاع أمام المحاكم الفرنسية المختصة. غير أنه إذا كنت مستهلكًا، يحق لك أيضًا رفع الدعوى أمام محاكم بلد إقامتك، وتظل متمتعًا بالحماية التي توفرها الأحكام الإلزامية لقانون ذلك البلد (ولا سيما في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة والبرازيل والولايات المتحدة).
12.3. الشكاوى: قبل اتخاذ أي إجراء قضائي، يمكنك توجيه أي شكوى إلى المسؤول عن شكاوى العملاء، جوليان ب.، على العنوان contact@bloodsense.ai. وسنسعى معك إلى إيجاد حل ودّي.
12.4. الوساطة الاستهلاكية: وفقًا للمواد L.611-1 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي، إذا كنت مستهلكًا ولم تحصل على رد مُرضٍ بعد التواصل معنا (البند 12.3)، يمكنك اللجوء، دون أي تكلفة عليك، إلى وسيط الاستهلاك الذي ننتمي إليه: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France؛ الهاتف: +33 1 89 47 00 14؛ الموقع الإلكتروني: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php؛ البريد الإلكتروني: litiges@cm2c.net.
12.5. التعديلات على هذه الشروط: يجوز لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت. في حال إجراء تغييرات جوهرية، سنُخطرك قبل دخولها حيز التنفيذ. استمرارك في استخدام الخدمات بعد هذه التغييرات يُعدّ قبولاً منك للشروط الجديدة.
13. أحكام عامة
تُمثّل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية الخاصة بنا، الاتفاقية الكاملة بينك وبين SMC. لا يجوز لك التنازل عن حقوقك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا. إذا تبيّن أن أي جزء من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل.
للاستفسار عن هذه الشروط، يُرجى التواصل معنا على: contact@bloodsense.ai